ご来店いただき、ありがとうございます。
よくあるご質問をまとめておりますので、ご利用前にご一読いただければ幸いです。
【注意事項】
お問い合わせの回答は、店舗メールから直接ご返信しております。弊社ドメインを、ドメイン指定受信に設定していただきますよう、お願いいたします。※弊社ドメイン：＠bijutsu.co.jp
■実店舗・図録について
Q.ネットショップで見た商品を店頭でも買うことが出来ますか？
A.店頭在庫とWEB在庫は連動しておりません。また、WEBのみ、店頭のみの商品がそれぞれあり、告知なく調整しております。
恐れ入りますが、【WEB限定】ではない商品でも店頭で売り切れている場合もございますので、店内のスタッフにお問い合わせください。
Q.東京都美術館で行われた展覧会のグッズは、ネット販売しますか？
A.当店は東京都美術館常設ショップのため、展覧会の特設ショップのグッズは取扱いがございません。
そのため、入荷状況やネット販売情報についてご返答できかねますので、お手数ですが展覧会公式のホームページにてご確認くださいますようお願いいたします。
Q.展覧会図録は、店頭で購入できますか？
A.開催中の展覧会図録については、常設ショップでも店頭にて販売しております。
展覧会休室日でも、開館していれば当店で販売しておりますが、在庫が無い場合もありますのでご了承ください。
まとめ買いに限り、図録の電話注文（銀行振込・現金書留）も承っております。
東京都美術館主催の一部の展覧会を除き、過去図録のお取り扱いはございません。
Q.展覧会図録は、WEBサイトから購入できますか？
A.東京都美術館主催の一部の展覧会図録を除き、現在・過去開催含め、当店のオンラインショップでは販売しておりません。
企画展公式ホームページより順次更新される通販サイトを、おすすめしております。
通販サイトは各展覧会の公式ホームページよりご確認ください。
■注文・キャンセル・再入荷について
Q.注文のキャンセルをしたいのですが（支払い前）
A.コンビニ（Pay-easy）決済・銀行振込決済での注文で、まだお支払いしていない場合の場合は、お支払期限日までに入金を行わなければ自動でキャンセルされます。入金をおこなわずにそのまま期限日が過ぎるのをお待ちください。
Q.注文のキャンセルをしたいのですが（決済・入金済みのご注文）
A.下記の場合は、ショップ運営者側での手続きが必要となります。
【①クレジットカード決済・キャリア決済・Amazon Pay・PayPal決済・後払い決済での注文】、
【②コンビニ（Pay-easy）決済・銀行振込決済での注文で、すでに入金済みの注文】
こちらの場合は
CONTACTフォームよりショップへ直接お問い合わせていただき、ご相談ください。
Q.注文確認のメールが来ません
A.自動送信されるメールの送信元アドレスは、noreply@thebase.in です。
迷惑メールフォルダに振り分けることもありますので、全てのフォルダをご確認ください。
※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。
また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、BASEから送信したメールが自動的に受信拒否されている可能性があります。
noreply@thebase.in をメールアドレス指定受信、もしくは、thebase.in をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。
Q.ソールドアウトしたものは、再入荷されるのでしょうか？
A.商品によりますが、メーカー欠品中の商品については、再入荷までしばらくお時間をいただくこともございます。
再入荷のご連絡をご希望の場合は、「再入荷通知を希望する」からメールアドレスのご登録をお願いいたします。
入荷ができなかった場合、告知なくそのまま販売を終了することもございますので、ご了承ください。
■返品について
Q.返品したいのですが
A.不良品に関しては、大変申し訳ございませんが、当店までご連絡いただきますようお願いいたします。不良箇所確認後、同一品の在庫がある場合は良品と交換、またはご返金にて対応させていただきます。交換・返金ともに不良品の返送が必要となります。商品に欠陥がある場合を除き、基本的には返品へのご対応はしておりませんのでご了承ください。
■ラッピングについて
Q.ラッピングは有料ですか
A.ラッピングは無料と有料がございます。ラッピングの内容につきましては、商品のオプション欄で選択することが可能となっております。
■領収書について
Q.領収書の発行はできますか
A.大変申し訳ございませんが、BASEでは領収書の発行をおこなっておりません。購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールと、決済方法ごとの受領書などをあわせて領収書の代わりとしてご利用ください。
◎クレジットカード決済、キャリア決済、Amazon Pay、PayPalの場合
→クレジットカード会社、キャリア、Amazon Pay、PayPalより届く利用明細
◎コンビニ決済、銀行振込決済、後払い決済の場合
→コンビニや銀行よりお振込み時に発行される受領書、後払い決済でのお支払い時に発行される受領書
◎あと払い（Pay ID）の場合
→お支払い完了後に届くメール内のリンクからアクセスできる払込受領書
別途領収書が必要な場合には、手書きとなりますが弊社から発行し、商品に同梱という形で対応可能です。領収書の宛名・内訳は、発行後に修正できませんので、依頼時にご指示ください。
■インボイスについて
Q.インボイスの番号を教えてください
A.当オンラインショップの登録番号はT9011101018021でございます。また、商品を発送した時点で、インボイス発行の自動送信メールが送られ、そちらにも登録番号が記載されておりますので、併せてご確認ください。
■決済について
Q.商品が届いたのですがコンビニ決済のやり方がわかりません
A.コンビニまたはPay-easy決済を選択し購入した場合には、購入時に届くメールに記載した受付番号と電話番号をもとに、期限までにお近くのコンビニにてお支払いください。
商品発送は、入金確認後となっております。お支払用紙は郵送されませんので、ご注意ください。
※＜セブン-イレブン＞では、お支払いできません。
※コンビニ決済でのお支払いは現金のみ受け付けております。
クレジットカード、電子マネー、QRコード決済などでの支払いには対応しておりませんのでご了承ください。
また、Pay-easyを利用すればオンラインでお支払いが可能です。
銀行のダイレクトページにて収納機関番号・お客様番号・確認番号を入力してお支払いいただきます。
受付番号やご登録の電話番号は、ご注文時に送られる注文控えメールに記載されています。
※メールが届いていない場合は、ショップに直接ご確認ください。
Q.コンビニ決済でハガキが同封されていなかった
A.コンビニ決済の場合は、購入時に届くメールに記載した受付番号と電話番号をもとに、期限までにお近くのコンビニにてお支払いください。商品発送は、入金確認後となっております。
お支払用紙は郵送されませんので、ご注意ください。
Q.ドメイン指定しておらず、コンビニ決済の自動送信メールが届かなかったので再送してください
A.自動送信メールは再送することができません。
注文完了ページに表示されるお支払情報をメモし忘れてしまった場合は、ショップページの
CONTACTフォームより、以下の支払情報をお問い合わせください。
【銀行振込の場合・・・振込先情報・振込方法】
【コンビニ決済の場合・・・受付番号・電話番号】
お調べしてご連絡させていただきます。
■発送・送料について
Q.海外への発送は可能ですか？
A.恐れ入りますが、発送は日本国内のみとさせていただいております。
Q.希望した日程より早く発送メールが届きました。希望日に届けてもらえますか？.
A.こちらのメールは、「クロネコヤマトへの引き渡しが完了した」というお知らせになっております。
ご希望いただきました日程にお届けさせていただきますのでご安心ください。
商品の配達状況につきましては、お伝えしております。
クロネコヤマトの伝票番号で追跡が可能となっております。
Q,注文後に複数の注文を1つにまとめることはできますか？
A.配送料の修正等、注文後の内容を当ショップでは操作することができません。
お手数ですが一度こちらでキャンセル処理をさせていただき、あらためて注文していただく必要がございます。
（キャンセル分のクレジットカード会社からの引き落としはございません）
※購入者からの連絡が無い場合は、通常通りの発送とさせていただきますので、ご希望の場合は、必ずメールかお電話にてご連絡ください。
Q.送料や、配送までの時間はどのくらいでしょうか？
■住所・支払い方法などの登録変更について
Q.メールアドレスを間違えて登録してしまいました。変更できますか？
A.既に注文済みの分を修正することはできませんので、ショップへアドレスをお伝えください。
Pay IDに登録した、氏名・住所・電話番号・メールアドレス、クレジットカード情報を変更したい場合は、以下をご参照ください。
※なお、変更した情報は、次回の注文より反映されます。
既に注文済みの分を修正することはできませんので、ショップへアドレスをお伝えください。
Q.「Pay ID」に登録した情報を変更する方法：「Pay IDアプリ」から修正する場合
A.Pay IDアカウント設定＞PAY IDの編集より変更できます。
※Pay IDにログインしていない場合は、ログイン後、編集いただけます。
Q.「Pay ID」に登録した情報を変更する方法：「WEB」から修正する場合
A.【Pay IDログインページ】へアクセス・ログイン後、メニューの「設定」ページより変更できます。
Q.「注文時」にお支払い方法や配送先を変更できますか
A.商品をカートへ入れる ＞「Pay ID」を選択 ＞ Pay IDでログイン ＞ 入力情報の確認 ＞
お支払い方法や配送先を変更より修正をいただくことが可能です。
「Pay ID」は、初回購入時に購入者情報（クレジットカード情報など）を入力し登録すれば、次回以降、購入者情報を入力する手間が省け、スムーズに購入をすることができます。（※注文履歴も確認できるようになります）
※購入者情報を登録せずにその都度、購入者情報を入力する場合には変更ができません。
Q.「注文後」に住所や連絡先の変更はできますか
A.注文確定後に住所や連絡先などの購入者情報は変更はできません。
誤った情報のままの場合、ショップからの連絡が届かなかったり、商品が送られなかったりすることがございます。ショップに訂正のご連絡をいただきますようお願いいたします。
※ショップ側では住所や連絡先の情報を修正・更新することはできません。
